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广东省深入开展创先争优活动简报第316期
2012-04-01 11:09:43 来源: 南方网  暂无网友评论

  广东省深入开展创先争优活动

  简     报

第 316期

  省委创先争优活动领导小组办公室                                  2012年3月23日

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「窗口单位和服务行业创先争优专刊」

  潮州市妇幼保健院树服务新风创“咱老百姓自己的医院”

  潮州市妇幼保健院坚持把创先争优内化为追求医术进步、提升服务质量的强大动力,外化为解除患者病痛、关爱妇幼健康的饱满热情,引导党员带领广大医护工作者以臻善服务、医术赶超、惠济民生的实际行动,向患者、家属和社会交上一份“满意答卷”、“医德答卷”和“幸福答卷”,努力创建“咱老百姓自己的医院”。

  以“服务优”践行为民宗旨,“医护有爱”让患者暖心。党员发挥示范带动作用,以“服务零距离、服务零投诉”体现为患者服务的真感情。一是实施“爱心互助”工程,激发服务内生动力。医院党总支以“美好心志、优质服务”为主题开展创先争优党日活动,让党员接受党的优良传统和中华医学传统美德熏陶,不断强化爱岗敬业、无私奉献的理念,带动全院医护人员修身立德,用“变同情为共情,用真心与您沟通,以心灵温暖心灵,让我们一路同行”的服务理念及行动感动病患和家属。二是实施“流程优化”工程,拓展优质服务平台。优化门诊服务,公开服务承诺,开通“网上前线客服中心”,推行无假日门诊,提供患者陪诊陪检、随到随诊服务。优化住院服务,创设“温馨病房”,推进优质护理服务示范病房建设,妇科开展全方位亲情护理服务,产科为每名产妇配备一名助产士,实行“一对一”助产,打造全方位全产程“减风险”服务。三是实施“效能提升”工程,规范完善服务行为。实行“院长查房日”制度,院领导带头与病患、家属直接对话,倾听呼声,现场解决问题,保障临床服务一线工作畅通。定期组织全院职工开展医患沟通技巧培训、“开门评院”、“出院回访”和免费上门服务,在拉近医患感情同时,有的放矢改进服务质量。

  以“技术精”锻造为民品牌,“医护有能”让患者放心。把医疗质量视为强院之基,实施党员骨干和学科带头人“双培养”工程,不断拓宽医疗服务项目,加强人才梯队建设,形成“院有品牌、科有特色、人有专长”的创争格局。一是推进科研创新。不断丰富产妇急救、妇科微创、儿科护理等多学科建设内容,大力提升学术水平,承担卫生部乳腺癌科研项目,由5名党员骨干负责的妇女“两癌”筛查和救治科研成果分获市级科技进步奖,多个项目获省、市科研立项。二是推进学术交流。经常邀请省内外知名专家来院参与会诊或手术,依托南方医院、省妇幼保健院、中大附属二院等单位的先进医疗资源,在引进国际先进医疗设备的同时,常年选派医生进修轮训,培养了一批学科带头人和业务骨干,带动医院协调发展。三是推进岗位练兵。在全员中开展“学技能、练绝活、当精英”岗位竞赛活动,把理论学习和技能训练融入到每项工作中,让为民服务创先争优体现在为患者服务的每个细节里,夯实医疗服务基本功,提升全院医疗卫生服务水平。

  以“医风正”凝炼为民风气,“医护有德”让患者舒心。在创先争优活动中,医院坚持把医德医风建设作为转作风、扬正气、树形象的根本来抓,用医德医风建设的扎实成效,推动利民惠民行动的深入开展。一是在推进“正风纪”上见真招。实行医德医风违规一票否决制,将医德医风考核情况纳入到科室的综合目标考核、个人评优及职称聘任中,建立医护人员医德档案。以高压态势推行“药品阳光采购制”、“基本医疗保险管理制”和“处方点评制”等一系列清规铁律,组织全体党员签署“拒收红包、回扣,抵制商业贿赂”承诺书,营造良好医疗风气。二是在解决“看病贵”上出实招。以降低就医成本为目标,开展“不给病人多开一片药,不让病人多住一天院”的减负行动,严格控制门诊人次费用、住院患者费用和药占比“三项指标”,实行医保病人使用丙类药、新农合病人目录外用药和特殊检查审批制度,最大限度发挥现有资源效率,为病人选择临床医疗最佳路径,减轻病人经济负担,让群众切实感受到创先争优带来的实惠和变化。三是在缓解“看病难”上有作为。心系基层百姓,发挥全市妇幼医疗保健的龙头作用,在完善基层三级妇幼保健网络中担当主力军,帮助乡镇卫生院加强妇幼专科业务的临床培训和技术指导。组织志愿医疗队深入边远山区,开展义医义诊活动,为山区妇幼“送医、送药、送知识、送温暖”,让她们在家门口接受良好的医疗诊治服务。

编辑:周赞辉
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