食品新闻
网购食品应四注意 个别乳企生产奶粉品牌多达600种 带你领略“舌尖”上的澳门 绿盒王老吉命悬一线 中华医学会敛财遭曝光 选购蜂蜜要学学鉴别方法 沃尔玛常德店劳资纠纷 汤臣倍健重组收购告吹 王老吉药业两股东"肉搏" 连锁餐饮食品安全规范出台
大众健康
珠江医院打好“服务牌” 百姓满意说了算
2012-08-23 09:34:14 来源: 南方网  暂无网友评论

换位思考,医生“变身”病人,体验看病难看病贵;便民利民,在周边各个居民区建立了“社区健康资讯小喇叭”,方便居民了解导诊信息;勇闯手术雷区,成功为四个月婴儿切除脑中巨大肿瘤……自2010年以来,南方医科大学附属珠江医院党委以创先争优活动为契机,着眼提升服务质量,大力推进改革创新,在机关、医疗、护理、辅诊、后勤等岗位深入开展创建“创先争优示范岗”主题活动,全院各党支部、党员共125个岗位以共产党员示范岗、共青团员示范岗、优质护理示范岗等载体,积极优化服务、改进工作流程、构建和谐关系,有力提升了服务质量和水平,医院全面建设取得了显著成效,赢得了患者的高度肯定。

在2010年、2011年的广东三甲医院服务满意度调查报告中,该院所有评价项目和指标均居全省47家三甲医院前茅,其中价格感知、环境设施分别位居第一、第二名。在卫生部医疗质量万里行活动检查评比中,南方医科大学附属珠江医院以高居全省第一的好成绩被卫生部转发做法,率先成为广东省医保异地联网结算试点单位,是全省实现异地联网最多的三甲医院。医院创先争优经验入选《求是》杂志研究出版的《先锋的力量——全国创先争优典型经验选编》,被人民日报社人民网评为“十二五.首批综合实力品牌医院”,名列2012中国公立医院服务创新特殊贡献榜。

挂号按病不按科 让病人少走弯路

随着社会的发展,病人的需求也日趋多样化,病人看病最需要什么,怎样看病才方便快捷?怎样的服务才是病人最欢迎的?借创先争优这一契机,南方医科大学附属珠江医院在全院多个科室开展了“我当一天病人”换位体验活动。

医护人员利用休息时间,到门诊当病人体验就诊环节,到病房给病人当陪护,体验病人家属感受。通过换位体验,对医护工作提出改进意见和建议,将服务做到病人心里去。该院普通外科参加体验的医生王俊对此项举措深有感受:“以前我们介绍病情也好,推荐检查也好,都是医生说病人听,通过体验,可以设身处地体会到病人的细节需求,工作的时候避免医生一言堂,与病人沟通起来更有效。”

该科朱护士长也深有同感:“换位体验可以发现工作中的不足,及时改进工作环节和流程,实现事半功倍,病人觉得护士更体贴了,大家都开心!”

门诊部医务人员通过换位体验,进一步查找医院门诊就诊、缴费、拿药排长队的影响因素,针对性地推出了“快医通”卡,病人来院就诊时,只需免费办理一张“快医通”卡,在里面预存一定金额,即可直接到医生诊室看病,挂号、开药、缴费,所有程序只需用卡在诊室电脑上轻轻一划,即可全部完成,既解决了病人费时、费力排队候诊的烦恼,还为病人免费建立了一个详尽的健康档案。

医护人员还在体验中发现,许多病人清楚自己哪里不舒服,却往往弄不清自己该看哪个科室。为了方便病人“对号入座”和随时享受到专家资源,该院开设了25个专病门诊和专家午诊、夜诊,施行专病专治。这种按“病”不按“科”的全新就医路径,不仅为病人节省了时间,免去了不必要的医疗开支,而且能让病人得到更规范、更专业的诊治。

此外,该院还推行了住院一日清单制,让病人实时了解自己的费用支出;增设服务网点和服务窗口,缩短各种医疗辅助检查时间,设置了检查报告单自动打印机;开通了急、危病人绿色通道,保证了急、危、重病人在第一时间内得到迅速救治。还在全国首推短信随访制度,根据出院病人情况制定随访计划,以手机短信结合电话、网站等进行跟踪,病人出院后可收到手机短信自动提醒定时服药,指导确认康复状态等,系统还会将病人反馈信息收集统计,及时向病人提供复诊预约、康复锻炼、饮食调理等医学指导信息。这些,都是通过角色互换等行动搜集意见,从而进行改进的。

该院的便民惠民服务还辐射到院外。为了方便病人,珠江医院开通“预约挂号服务热线”,在周边各个居民区建立了“社区健康资讯小喇叭”,方便附近居民及时了解就医导诊信息;针对医院周边居民小区多的情况,医院开通了两条线路的“健康直通车”,针对沿线人流实际情况共设立12个站点,每半小时一班,来回循环免费接送三个街道18个花园小区的来院就诊群众。

为病人造新膀胱 术后几乎看不到疤痕

服务必须靠技术支撑。随着创先争优活动的深入开展,珠江医院不断依靠技术创新打造医院特色,靠特色技术培育医院品牌,靠品牌优势扩大医院影响,走出了一条“人无我有、人有我精”、技术强院的路子。

如今医患关系紧张,但只要能挽救病人生命,珠江医院总是不断接受挑战,在医疗技术上勇攀高峰、精益求精,为了病人冒风险、顶压力,勇闯“雷区”。

前段时间,年仅2岁延边男孩小浩膀胱被恶性肉瘤完全塞满,父母带着他辗转北京、上海等地求治,均被告知孩子即使切除肿瘤也需终身背负粪袋生活。珠江医院泌尿外科刘春晓教授勇于挑战手术禁区,采用更微创的单孔腹腔镜手术为其切除肿瘤,还用其独创的全去带乙状结肠新膀胱技术为他重建了一个新的膀胱,孩子术后腹部几乎看不到疤痕,完全恢复正常排尿,成为全球首例成功的腹腔镜下小儿膀胱肿瘤根治术。

佛山的一名高三学生小雯,半年来月经总是紊乱,视力严重下降,还莫名其妙出现泌乳现象。经检查发现,小雯的大脑内长了个垂体瘤。珠江医院神经外科采用目前世界治疗垂体瘤最先进的手术方法,在完全神经内镜下经鼻蝶为小雯进行了垂体瘤切除术,不仅肿瘤切除彻底、术后反应少,而且住院时间短、无创伤、费用低,小雯很快就回到了校园。

此外,医院还在面部复杂畸形整形、颅颌面修复、人工肝、智能手术机器人等研究方面跑在全国前列。并成功实施了世界首例单孔腹腔镜变性手术、世界最低龄儿全腹腔镜膀胱癌手术、四个月婴儿成功切除脑中巨大肿瘤、“象鼻”女婴成功手术、无疤手术切肝胆等特色病例,许多病人慕名而来并在此获得了新生,珠江医院成为病人生命的守护神。

该院还有许多特色学科在华南地区乃至国内外享有盛誉,如儿科(重症)、神经外科被列入国家临床重点专科,骨科被评为国家重点培育学科。许多研究团队处于国际先进水平,如该院车小燕研究员研制的“流感病毒甲、乙型抗原快速检测系列诊断试剂”项目,在2010年国家科技部产品评比中获抗原类第一名;方驰华教授的科研成果《数字医学技术在肝胆胰外科疾病诊断和治疗的应用研究》获得2010年度广东省科技进步一等奖;高毅教授领衔研发的世界首台新一代生物型“人工肝”样机取得9 项国家级专利。

手缝代替血管吻合器 紧急开颅救活伤员

作为一家公立医院,近两年来,珠江医院在珠三角地区建立了一批义诊点和健康讲座点,组织院外义诊200多次,服务40000多人次,院内外健康讲座300余场。每年以专家医疗队、博士医疗队、青年志愿者医疗队等形式,在广东境内的粤东、粤西等贫困地区,开展巡回义诊、送医送药、扶贫帮带、助残“复明”活动,受到基层、社区群众的热烈欢迎,赢得了良好的口碑,充分发挥了医院的公益性。

医院的这种社会责任感,还辐射到新疆、西藏等地。多年来,医院和团省委合作,开通了广东-喀什健康直通车,组成专家医疗队奔赴新疆、西藏送医送药。

援疆条件艰苦,然而广东第六批援疆医疗队副队长、该院神经外科教授王清华是主动报名的。在喀什的一年半时间里,他视援疆为己任,待病人似亲人,在突发应急事件中冲锋在前,艰苦条件面前决不退缩,谱写了广东医生救死扶伤的一段又一段佳话。

2011年3月,喀什叶城发生特大交通事故,王清华教授在第一时间随队紧急驱车赶到海拔4500米的喀拉昆仑山事故现场抢救伤员,他带领当地医生连夜奋战,一名伤员心跳停止、深度昏迷,两名伤员脑部大出血,当地手术设备异常简陋,伤员危在旦夕。

赶到现场的王清华果断决定,紧急从邻县借调两台呼吸机,凭借仅有的手术器械,大胆为伤员实施开颅急救手术,没有显微镜就找来放大镜,没有血管吻合器就用手缝。王清华凭着经验和胆识,硬是完成了当地同行眼里“不可能完成的手术”,成功将伤员从鬼门关拉了回来。两天两夜50多个小时的奋战,28名重伤员终于脱离生命危险,王清华又顶着能见度不足5米的沙尘暴,经过7小时的颠簸,将9名危重伤员安全转运到地区人民医院,马不停蹄地进行后续救治。

在喀什第一人民医院,王清华凭着过硬的技术水平和那股韧劲,带领当地同事成功完成了神经外科的组建和手术室的改造,成功完成了一系列颅内多发动脉瘤夹闭术、复杂脑动静脉畸形切除术、巨大鞍区肿瘤切除术等高难度手术,填补了南疆地区8项高难医疗技术空白,创造了多个第一。

编辑:许雨青

更多相关内容
举报虚假新闻:如果您在本页面发现虚假新闻和其他错误,请先用鼠标选择出错的内容片断,然后同时按下"CTRL""ENTER"键,填写举报邮件。
举报电话:020-87373397。谢谢您的支持。