新消法的相关规定,是以制度的方式,试图有效地保护消费者新型的购物方式,保护消费者的消费知情权和选择权。
高价检测费成为公众维权路上难以逾越的“拦路虎”,不仅间接否定了他们的正当消费权益,也让问题商家有恃无恐。
省工商局表示法律的一般原则是实行“谁主张,谁举证”,消费者认为质量有问题,并且问题不是自己使用不当的原因造成的,需要由消费者举证,实际上这对消费者来说是很困难的。此次《消法》修订,实行举证责任倒置,将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,有效解决了消费者举证难题。
省消协指出,在现实生活中,一些经营者往往以发票用完为由而拒绝消费者的要求,或以“发票用完,明天来取”为难消费者。鉴于发票在投诉处理中的重要性,消费者应认真对待,有权解除合同,取消与经营者的交易。
分析报告指出,去年全省各级消委会系统共受理消费者投诉118,132件,解决102,755件,解决率为87%,挽回经济损失1.71亿元,但合同、假冒、售后服务质量等投诉同比均呈大幅度上升。此外,互联网服务投诉也居高不下,网络游戏投诉成热点。
亮点一:
消费者享有七日“后悔权”
新消法规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除了特殊情况,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单,承担退货运费。
亮点二:
禁止泄露消费者信息
新消法明确规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。
亮点三:
维权纠纷举证责任倒置
新消法规定,对于耐用商品或者装饰装修的服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
亮点四:
精神损害赔偿入法
按新消法规定,欺诈消费者的惩罚性赔偿从“退一赔一”提至“退一赔三”。如果因为商品和服务存在缺陷,造成死伤的,北京地区消费者最高可获赔210万,上海将达240万。
亮点五:
消协可提起公益诉讼
新消法对于消费者协会的身份、职能等方面也进行了修改。中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼。
亮点六:
销售假冒产品进入信用档案
新消法规定,经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款借助技术手段强行交易。
新消法明确,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
亮点七:
违法广告代言人负连带责任
新消法规定,社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
未成年儿子瞒着父母买了车,因合同无效家长可投诉;衣服标签错了而“违规”,也是质量问题可投诉。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。
某安全评测视频网站发布视频显示,肯德基豆浆含有转基因大豆成分,且相关产品包装上并未有转基因食品标识。
不看不知道,一看吓一跳。作弊电子秤可以人为调整货物的重量,500克的东西能够调整到700克!
一个月前小茵在淘宝购买了一台三星GALAXY S4手机,后经鉴定发现购买的号称“假一赔十”的手机竟是高仿机。
工商部门人士提醒消费者,虚假医药广告的违法表现基本可概括为“四假”,消费者可据此加以辨别。