12月10日，广州市工信局在市新闻中心召开全球“定制之都”新闻发布会。

　　被联合国工业发展组织授予首批全球“定制之都”案例城市一年来，广州大力实施产业创新、工业互联网赋能、产业集聚等5大行动，力争到2022年，建设成为世界先进、国内领先的规模化个性定制产业创新策源地、应用示范地、产业集聚地。

　　个性定制是振兴传统工业和培育创新动能的重要手段。它一端作用于消费者，一端根植于产业链。广州市工业和信息化局总工程师胡志刚指出，“定制之都”的建设是畅通内循环、促进消费的有效方式。

　　前端服务▶▶以用户为中心升级消费体验

　　人们购买衣服，通常有商场试穿或线上预览两种方式。在广州众投科技有限公司董事长、量品定制创始人朱家勇看来，未来还有一种穿衣解决方案,那就是客户用手机预约，量体师上门量体并推荐搭配。

　　“定制代表着服装行业的未来。”朱家勇介绍，由于是一对一的上门服务，用户体验决定了用户复购和转介绍的动力。这便驱动量体师不断地提升自己的专业知识和服务能力，并将客户意见反馈给工厂，从而形成一个良性的用户、服务和产品的闭环。

　　除了服装行业在谋求通过定制转型升级外，广州小鹏汽车科技有限公司也在探索为不同用户设计多种充电服务方案，以扩大主营产品汽车的市场占有率。

　　小鹏汽车IT高级总监戴闯谈到，从11月开始，小鹏汽车在全国直营的充电桩上，可以免费充电。“这就相当于买车加油不要钱了，用车成本大大降低。”戴闯说，小鹏汽车还与第三方合作开放了20万个充电点。人们即使在远程驾驶期间，也不必担心动能问题。

　　还是会有朋友担心，如果车开到了三四线城市或者郊区等没有充电桩的地方怎么办？戴闯提到，小鹏汽车为此提供了定制化出行推荐方案。司机只需要告诉人工智能出行目的地，就可以获悉推荐的出行路线。其中，人工智能会根据出行距离，提醒充电桩的布置点。

　　“定制行业是一个服务和制造相结合的行业，服务在其中占到非常大的比重。”广东省定制家居协会秘书长曾勇指出，前端良好的消费体验，是定制行业快速抓住消费者的有力工具，定制品类在这一方面应当加强研究，找到适合自己的服务、体验模式。

　　千年商都诞生的产业，在基因里就蕴含着对市场、客户的尊重。通过“私人定制”不断升级用户体验，是广州企业扩大市场的出发点和落脚点。

　　今年1月印发的《广州市推动规模化个性定制产业发展建设“定制之都”三年行动计划(2020—2022)》明确，广州计划用3年左右时间，塑造一批消费者满意的定制产品与服务品牌。到2022年，全市规模化个性定制产业产值翻番,定制家居行业产值达1000亿元。

　　后端保障▶▶产业链支撑制造变定制

　　精准把握了用户需求后，产业需要将以往的“制造”，转变为个性化“定制”。然而，用户个性化需求和大规模生产是一对矛盾。若要降低边际成本，产业链、供应链的上下游合作必不可少。

　　“广州有比较完整的汽车产业链，我们的零部件、供应商都有在广州布局。这样，定制的研发、生产、服务，才有实现的可能。”戴闯举例谈到，在庞大智能制造供应链、产业链的助力下，小鹏汽车可以提供给消费者的产品选择有700种之多。

　　在家具行业，广州本土企业欧派家居自1994年生产出中国大陆第一套定制橱柜起，便是该行业的“老大哥”。“一个好汉三个帮”，欧派的成长离不开广州本地的产业链支持。

　　据欧派家居总经理朱耀军提供的数据，全国十大定制家居品牌中，广州独占6个；广州衣柜市场份额占全国中高档衣柜行业的80％以上。

　　“2015年，我们与欧派开启合作，正式部署3D云设计软件，逐步向橱柜、卫浴、木门等品类推行，助力欧派2016年业绩同比增长超过30%。”广东三维家信息科技有限公司董事长蔡志森提到。

　　曾勇指出，过去十年，定制家居行业的首要目标是通过智能制造解决个性化产品大规模制造的世界性难题。为此，广东省定制家居协会通过每年一次的智能制造大会、每两年一次的行业年会和不定期的企业工厂开放日等活动，持续促进行业内部交流。

　　当前，广州通过搭建平台载体，推动产业集聚发展。全市将建设一批“定位清晰、布局合理、特色鲜明”的定制产业园。

　　例如，广州支持白云区民科园扩园建设“定制之都”产业园，在园区规划、产业导入、合作对接等方面予以支持；推动海珠区积极打造智能定制家居生态圈,琶洲定制家居总部产业园已于去年12月底开启产业导入，欧派总部大楼拟于明年投入使用；将天河智能网联汽车产业园、广州设计之都等一批产业园纳入广州产业园区提质增效试点。

　　终端互联▶▶架起工业“桥梁”共享要素资源

　　今年疫情期间,广州尚品宅配家居股份有限公司用7天时间就把整套服务搬到线上，从而在建材卖场销售额下降30%的情况下，实现了销售额同比增长102%。

　　作为一家有着互联网基因的家居企业，尚品宅配以信息技术优势深化系统开发,发力“科技大基建”为设计与生产效率赋能,同时完成了第二代智能制造工厂的投产与运营。

　　在制造端，尚品宅配基于云计算、人工智能的智能生产平台,将“人指挥机器干活”变成了“机器指挥机器干活”。智造工厂日产能最高可达50万件；材料利用率最高可达93%。

　　“通过智能机器间的连接，工业互联网使得企业间高效共享各种要素资源，进而实现降低成本、增加效率，帮助制造业延长产业链，推动制造业转型发展，是新一轮工业革命和产业变革的一个重点发展领域。”胡志刚谈到。

　　定制产品，前端连着消费者，后端扎根于庞大的产业体系。如何实现两者之间、前后端内部的条块联系，同样考验着行业发展的水平。担任终端端口互联互通“桥梁”的，是工业互联网。

　　截至11月底，广州顶级节点二级节点接入数量已达到23个，接入企业数量达1006家，标识注册量超30.9亿个，在全国五个顶级节点中领先。

　　以定制家居行业为例，广州正在积极建设“定制家居行业标识解析二级节点”公共服务平台。“未来，服务平台可开展关键产品追溯、供应链管理、大规模个性化定制、产品全生命周期管理等多种场景的应用。”曾勇介绍，目前，定制家居二级节点已接入企业二十余家，未来计划接入企业超过100家。

　　胡志刚坦言，广州正大力培育工业互联网平台服务体系，支持定制家居公共服务平台及标识解析二级节点建设，培育百布网、盖特软件等行业平台，赋能纺织服饰、箱包皮具等特色行业实现定制化、数字化转型，提升产业集群竞争力。

　　需求牵引供给供给创造需求

　　广州将改造提升五大传统特色产业集群

　　《广州市深化工业互联网赋能改造提升五大传统特色产业集群的若干措施》提到，在建设“定制之都”的背景下，广州将改造提升纺织服装、美妆日化、箱包皮具、珠宝首饰、食品饮料等五个传统特色产业集群（下称“五大产业集群”）。

　　为何选择发展这五大产业集群？“这是深化供给侧结构性改革，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡的有效方式。”胡志刚指出，引导集群内企业“上云用数赋智”，促进大中小企业融通发展和协同创新，提升产业集群整体竞争力，有助于加快“形成强大国内市场，构建新发展格局”。

　　胡志刚提到，选择这五大产业集群主要有三方面的考虑。

　　首先，五大集群是广州传统特色产业集群，拥有较为完整的产业链，产业聚集效应明显。以箱包皮具为例，花都狮岭是“中国皮具之都”，全球每2个箱包就有1个产自花都狮岭。2019年，五大产业集群规模以上工业总产值约2700亿元，占全市规上工业总产值14%。

　　其次，五大产业集群数字化转型需求迫切。胡志刚表示，这些产业的产业链现代化程度较低，整体效率低下，疫情期间更是受到了严重冲击，企业数字化改造迫在眉睫，已不能适应高质量发展的需要，亟需进一步挖掘内生需求、铸造发展新动能，重塑产业链、价值链，向现代化产业集群加快转型。

　　此外，通过工业互联网赋能，打通订单、设计、生产、仓储、服务等产业链上下游各环节，将使数据在产业链上实现自由流动，从而提升全要素生产率。

　　南方日报记者 李鹏程