南方网讯（记者/江海燕）近年来，电子商务发展迅猛，传统实体商店面临激烈竞争，百货零售行业路在何方？12月22日，广东省标准化协会发布团体标准《百货零售行业卓越服务规范》明确给出答案：以卓越服务提振实体商店竞争力应对竞争和冲击。

　　该团标由近四十年前敢于“吃螃蟹”创办全国第一家自选超市的广州友谊集团有限公司联合广州检验检测认证集团有限公司、中国检验认证集团广东有限公司、广州广检纺织服装服饰检测研究院有限公司共同起草。起草小组总结实体商场门店应对电商竞争和疫情冲击的成功经验，从构成商业企业竞争力核心要素的服务质量入手，规定了经营服务管理策划、经营服务环境、公共卫生、配套服务设施、人员管理、供应链质量管理、服务质量管理、风险管理与持续改进八个方面的技术要求。

　　该团标与目前国内有关百货零售行业服务质量的标准相比，呈现不少亮点。以经营环境为例，该标准对门店的经营环境包括卫生条件、空气质量、采光设计、背景音乐、陈列景点、绿植、无障碍设施、导视系统、外部环境、安全保障、节能环保等方面提出进一步的优化要求。其中，为了适应互联网时代的顾客需求，规定门店应提供无线网络服务，且符合《民法典》隐私权和个人信息保护的相关规定。导视系统应有中英文对照，彰显国际化。标准还提出应提供智能停车服务和新能源汽车充电服务等要求，鼓励使用节能技术和垃圾分类。要求合理配置绿植，设有无障碍通道及相关设施，并保证正常运行。

　　专家组评审认为，该团标提出的一系列技术要求，有很强的针对性、先进性和适用性，可有效提升实体商店对消费者的吸引力和竞争力，使百货零售行业服务质量进入新的境界。

　　主导该标准起草的广州友谊集团有限公司负责人明确表示，要发扬改革开放之初创办全国第一家自选超市的改革精神和气概，变压力为动力，通过实施该团标，走出一条以卓越服务提升竞争力、应对电商竞争和疫情冲击的新路子，在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局中发挥实体商店应有的积极作用。