“太感谢银行工作人员对我们的帮助，一家人可以团聚了。”2024年12月24日，浦发银行广州环市东支行成功帮助一名长期走失人员找回亲属，得到家属连声道谢和感激。

　　当日上午，一位60多岁的老人来到浦发银行广州环市东支行要求办理取款业务。由于客户只携带了一代身份证未带我行卡折，支行柜员向客户解释了办理业务的规定，建议先去属地派出所办理一代身份证更新，客户仍无法理解不愿意离开银行。由于当日天气较为寒冷，网点经理和运营主管安排客户在厅堂沙发处等候，并耐心和客户交流，了解到老人户籍是湛江，目前独自在广州流浪居住在桥底。银行工作人员怀疑其与家人走散，在征得客户同意后，运营主管向民警报告疑似走失人员情况。民警来到银行后询问了老人身份基本信息，通过公安系统联系到老人在湛江的亲属。经家属确认正是其失散了21年的哥哥，2003年家人在公安局进行过失踪人口登记。在等待亲属接应老人过程中，支行工作人员特地从饭堂拿来热饭热菜，全程陪同安抚老人焦急的情绪。下午老人在广州的儿子和妹妹匆匆赶来支行，三人紧紧拥抱感慨万分，在场的银行工作人员也替他们的团聚感到高兴。最后运营主管向老人家属介绍了老人来银行的需求，提醒要先帮老人办理户口更新身份证，并且欢迎老人一家后续再来银行办理业务。

　　浦发银行广州环市东支行从“心”出发，在服务有特殊需求的客户时，能积极寻求解决方案，全心全意为客户解难题、办好事，在寒冷冬日里为客户送去一波暖心靠“浦”服务。接下来，浦发银行广州环市东支行将继续坚持金融为民的宗旨，努力提升服务水平，打造专业化、人性化、综合化的暖心金融服务。