德勤与中国连锁经营协会今天联合发布的《2019中国连锁零售业人才供需及新职业新岗位发展研究报告》显示，连锁零售行业目前的人才需求总量每年为534万人，但人才缺口达477万人。

　　中国连锁经营协会常务副秘书长郭玉金指出，连锁零售业是一个劳动密集型行业，目前行业人才供需存在很大失衡，随着技术的发展和应用，商业模式和业务不断创新，连锁零售企业人才的布局也越来越需要具有前瞻性。“企业不仅需要知道未来三五年哪些岗位会被新技术如AI取代，还需要知道未来会出现哪些新岗位以及这些新岗位对人才的需求是什么，这也是我们最初撰写这份报告的初衷。”

　　技术创新令连锁零售企业人才需求出现变革。报告指出，行业未来可能新增的职能将以全面数字化为核心展开，而大数据分析、运营管理、全渠道销售、数字化营销和客户关系管理则是行业未来的五大新增职能。而仓库管理、物流计划、门店支持、财务分析和IT系统支持这些职能可能因技术发展而被智能技术替代。报告指出，连锁零售行业目前人才缺口达477万人，企业正面对人才供不应求的挑战。保持有竞争力的薪酬给付水平一直是连锁企业用于人才激励的常用方式，另外就是加强校企合作培养人才。