为不断推动金融纠纷源头化解的有力措施，拓展延伸金融纠纷调解服务，2024年4月3日下午，广东正和银行业保险业纠纷人民调解委员会驻光大银行广州分行调解工作站正式揭牌运行。

　　广东正和消保中心理事长戴志恒和光大银行广州分行党委委员、副行长朱莹共同为调解工作站揭牌，开启了光大银行广州分行金融纠纷多元调解新篇章。

　　仪式上，戴志恒理事长为光大银行广州分行5位兼职人民调解员颁发了聘书，并对调解工作站提出了三点希望：一是积极践行新时代“枫桥经验”，及时了解金融消费者的需求和诉求，为金融消费者提供专业、便捷、高效、公正的金融纠纷解决途径。二是要加强对矛盾纠纷的原因分析，加强源头治理，找到产生矛盾纠纷的根源症结，有针对性地做好溯源整改，提升服务质效。三是加强宣传引导，引导金融消费者优先选择调解工作站解决金融纠纷，不断提升金融消费者的安全感。

　　光大银行广州分行党委委员、副行长朱莹表示，分行与广东正和消保中心共建调解工作站是践行新时代“枫桥经验”的重要体现，也是高效化解纠纷、提升金融消费者权益保护工作水平的一项有效措施。光大银行广州分行将以调解工作站的设立为契机，继续深化一体化投诉溯源治理体系，完善多元化解机制，严格遵守正和消保中心的调解制度和流程，积极开展兼职人民调解员业务培训，确保调解质量和效率。

　　接下来，调解工作站将发挥为民纾困的作用，不断提高金融消费者的服务体验，切实履行光大银行央企社会责任，真正做到“民有所呼，我有所为”，为营造安全稳定的金融环境贡献一份力量。