3月12日下午，由国家金融监管管理总局广东监管局指导，南方都市、N视频、湾财社承办，以“凝心聚力谋发展虎跃龙腾启新篇”为主题的广东银行业保险业第二届“最美金融消保人”风采展示颁奖活动在广州举行。国家金融监督管理总局广东监管局党委委员、二级巡视员刘云海，45家广东银行保险机构的班子成员和消费者权益保护部负责人出席颁奖活动。

　　据悉，本届“最美金融消保人”共有106家金融机构参与，报送作品184份，投票点赞数量超过98万人次。其中，光大银行广州分行推选的三部参展作品经过层层角逐，获社会大众及专家评委高度认可，最终荣获本届“最美金融消保人”之最美风采——优秀组织奖。

　　活动现场，光大银行广州分行相关负责人围绕消费者保护与投诉处理主题进行了分享发言。光大银行始终坚持以人民为中心的发展思想，增强完善“两全三头”工作体制，着力把人民群众的“急难愁盼”放在心上、扛在肩上、抓在手上，进一步畅通消费者诉求反映渠道，提前搭建投诉预警机制，主动扛起主体责任，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　光大银行广州分行相关负责人表示，该行将不断提高服务能力和突发事件处理能力，推动投诉管理常态化长效化，聚焦金融“五篇大文章”，为广东经济高质量发展营造稳定的金融环境，助力消费者权益保护工作水平进一步提升作出应有贡献。