老年人运用智能技术困难，是近年来社会普遍关注的热点民生话题。去年全国两会期间，全国政协委员、民进广东省委会副主委黄玲提交提案，建议完善和落实相关措施，为老年群体跨越“数字鸿沟”提供更周全、更贴心的服务。

　　工业和信息化部在答复中表示，将加强与市场监管总局等部门协同合作，共同推动完善我国适老化相关标准体系建设，同时组织互联网企业优化老年人常用APP操作界面及流程，并设计专门面向老年人的操作教程。

　　建议

　　制定适老化APP相关标准

　　答复

　　已发布APP适老化通用设计规范

　　黄玲在调研中发现，老年人在使用手机APP时，普遍面临屏幕、字体太小，操作不便等问题，以及不同APP操作流程不同、自动弹窗广告和诱导下载陷阱多等带来的使用困难和风险。

　　针对这些问题，黄玲在提案中建议，推动制定适老化相关标准，包括界面设计、操作流程规范、配色方案、操作辅助等，特别是操作流程，要统一具体标准、要求和规范，避免老年人在使用不同APP时要重新学习。

　　对此，工信部答复，去年4月，移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范已发布，从可感知性、可理解性、可操作性、兼容性等方面，对APP改造作出字体大小、颜色用途、手势控制、验证码操作等13项具体技术要求。

　　答复中透露，工信部将加强与市场监管总局等部门的协同合作，共同推动完善我国适老化相关标准体系建设，组织开展小程序、智能终端的信息无障碍和适老化等重点标准研制工作，并结合市场需求探索开展相关认证工作。同时，推动各终端设备企业继续研发生产大屏幕、大字体、操作简单的适老化智能终端产品，组织互联网企业不断优化老年人常用APP的操作界面及流程，并设计专门面向老年人的操作教程。

　　如何让标准和规范得到落实？黄玲在提案中进一步建议，要推动开展测评认证工作，要求APP上线以适老化工作为强制前置条件，并适时检查各项标准规范的落实执行情况。

　　在答复中，工信部表示，将组织相关单位对参与适老化改造的APP进行评测评价，并对符合要求的授予信息无障碍标识。

　　建议

　　为老年人适当保留人工服务通道

　　答复

　　对电信服务场景已要求保留传统方式

　　当前，不少老年人仍选择人工通道办理线下业务。在提案中，黄玲建议，保留适量的人工服务通道。

　　针对这一建议，答复中提到，目前工信部严格保留电信服务场景中老年人熟悉的传统服务方式，充分保障一部分完全不上网老年人的基本需求。下一步，将组织基础电信企业持续完善传统电信服务方式，不断提高各类老年人专属服务的质量，开展电信行业从业人员专题培训，为老年人提供优质电信服务。

　　对于老年人在使用手机软件时面临的广告纷扰、诱导下载等风险问题，黄玲在提案中建议有关政府部门加强监管，依法依规惩处违规网站。

　　对此，工信部在答复中表示，此前开展的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动已明确要求，互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，不得再设有广告插件，付款类操作不得设任何诱导式按键。

　　答复透露，下一步工信部将会同相关部门进一步规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，降低老年人个人信息泄露风险。

　　●南方日报记者 余嘉敏