2月18日，笔者从南方电网广东电网公司获悉，广东省复工复产第一周全省累计用电量为55.8亿千瓦时，较复工前一周增长17.3%，其中工业复工一周累计用电量环比上一周增长62.1%。各行业中，医药制造业、化学纤维制造业、医疗仪器设备及器械制造以及计算机、通信和其他电子设备制造业等用电量恢复水平较高，特别是信息传输、软件和信息技术服务业复工一周用电量同比去年增长了15%。用电量的节节攀升，反映出企业生产经营秩序在逐步恢复。

　　连日来，广东电网公司深入贯彻广东“支持企业复工复产20条”和南方电网公司党组“落实党中央重大决策部署统筹抓好疫情防控和改革发展稳定各项工作的意见”等要求，把疫情防控作为当前压倒一切的重要政治任务，在做好企业自身疫情防控的同时，采取有力的方法举措、执行严格的标准要求，推出多项服务举措全力支持省内企业复工复产，助力打赢疫情防控阻击战。

　　用电“安心”

　　确保供电可靠稳定

　　疫情面前，按照南方电网公司坚守主责主业、勇担社会责任，确保电力安全可靠供应的要求，广东电网公司建立了内外协调的工作保障机制，做到第一时间承接落实地方党委政府部署要求，充分发挥各级党组织的政治引领和广大党员干部的示范表率作用，坚决做好安全生产保障和客户服务工作，努力为打好打赢疫情防控阻击战提供强有力的电力保证。

　　疫情发生后，广东电网迅速将全省定点收治医院纳入重点保供电范围，随时掌握各防疫重要场所与社会重点部位的供电保障需要，截至目前重要用户供电实现万无一失。在广州，针对重要场所、重点区域，广州供电局编制了保供电工作方案，做好应急物资储备以及发电车、UPS等应急电源准备工作，应急抢修队伍24小时待命，确保应急情况下第一时间恢复供电。

　　在中山，为配合市二院临时防疫病房两期建设共300个集装箱的用电需求，中山供电局成立党员突击队和青年突击队，采用“最短时间办理手续，最少流程发放物资，最快速度建设工程”的三“最”方案，仅用6天时间就全部完工，比原计划提前6天通电。

　　在佛山，备受关注的透解祛瘟颗粒（曾用名“肺炎1号方”）获批用于治疗轻症确诊病人和疑似病人后，佛山南海里水供电所第一时间主动联系了解企业生产现状和用电需求，并专门成立党员服务队及时深入药企生产一线，对内部供电设施进行全方位无死角的检查，并提供24小时技术支持。

　　保障“暖心”

　　满足要求减轻负担

　　作为关乎国计民生的电网企业，南方电网公司支持疫情防控和企业复工复产供电服务保障六项举措出台后，2月10日全省复工复产首日，广东电网即发布了相应的落地措施，为用电客户吃下一颗“定心丸”。根据保障举措要求，对于疫情防控期间暂不能正常开工、复工的企业，广东电网均开辟办电绿色通道，实行零上门、零审批、零投资“三零”服务，同时对于申请变更基本电费计收方式、减容、暂停等业务的客户取消了相关的时间限制。

　　在惠州，广东利元亨智能装备有限公司于去年新建了厂房，并新增了一台2500千伏安的专用变压器，新冠肺炎疫情导致年后该企业大部分工人无法返岗复工而减产。得知工厂复产困难的情况后，惠州惠城马安供电所客户服务人员主动联系了工厂负责人，把原本按最大容量计收基本电费的方式改成了按实际用需量计收，帮助企业减免了基本电费约12万元。

　　在东莞，松山湖高新科技园区涵盖华为、中国无线、易事特、生益科技等知名企业。针对园区内企业复工情况，东莞供电局安排网格化客户经理点对点与企业联系，主动了解企业用电情况和用电需求，及时协调解决。截至2月18日，松山湖81家市重点企业复工比例近80%，复岗率约63.5%。

　　服务“贴心”

　　畅通渠道让客户无忧“宅”家

　　疫情就是命令，管控就是责任。广东电网履行央企社会责任，凝聚强大的组织力量、动员广大干部员工，一手抓疫情防控，一手抓供电服务保障，让客户足不出户也能用上电、用好电。

　　为确保客户用电无虞，广东电网不仅实施主备调同时值班，确保电力运行调度安全。同时还搭建了全新的互联网客户服务平台和95598热线“容灾基地”，实施主、备两地异地隔离办公，落实群防群治要求，有效降低客户因供电业务出行的交叉感染等风险。此外，广东电网还为企业扩报装提速，对企业办理基本电费计收方式变更、减容恢复、暂停恢复等变更业务用电需求实行当天受理、当天办结。

　　目前广东省全部用电业务均可通过“南方电网95598”微信服务号、支付宝生活号、“南方电网”App和网上营业厅等互联网渠道线上办理，实现客户办理业务“一次都不跑”。疫情防控期间，广东电网还推出2月底前“欠费不停电”，且1月电费在2月期间不计算违约金等举措。