独立开关门、自主乘坐电梯、躲避障碍……在广东省人民医院，两个无人驾驶的机器人来回奔波运送药品，可爱的模样不时引来患者的围观。

　　一直以来，智能机器人早已应用在工业流水线等场景中，而服务型机器人却一直在市场爆发的边缘反复试探。面对突如其来的疫情，不少临危受命的智能服务机器人，走上了疫情预警与防治的一线。

　　在此次疫情期间，企业发挥各自优势，拼速度、拼技术、拼产品，在短时间内投放各类机器人，深刻培育了用户习惯。机器人能否把握此次产业机遇，尤其是在5G时代，这些服务机器人能否抓住新一波浪潮？

　　送餐送药、无接触配送…“逆行者”无所不能

　　无需口罩、不用防护服，昼夜不停地工作在抗“疫”一线，这群人就是无人配送机器人。以深圳普渡科技为代表的配送机器人，原本穿梭在酒店、商场、写字楼的机器人成为医护工作人员们的贴心助手。

　　与此同时，这些消毒机器人还配备消毒管理软件，能够自动根据空间面积计算消毒时间，并自主围绕消毒目标进行360度无死角消毒，实现消毒工作全程智能操作，人机分离。

　　经历此次“练兵”，医疗等行业的应用也已较为成熟。深圳赛为智能董事长周勇告诉南方+记者，此次推出的工业级无人机、机器人以及智慧城市落地方案，在加强疫情防控、保护一线人员健康等方面显得尤为重要。赛为智能正与深圳、安徽、江苏等多地政府部门进行联络，将成熟的产品应用于防疫一线，推进赛鹰无人机在病毒消杀、交通疏导、疫情监控、疫情宣传、通讯中继、高空照明、无人运输等众多领域使用。

　　机器人不仅可以提供巡逻服务，还可以提供上门服务。思必驰联合上海交通大学智能语音实验室团队推出了“疫情防控机器人”项目，并在苏州工业园区斜塘街道冬韵社区应用。该社区辖区内约有居民7000多人，但居委会里只有3部电话，机器人可以同时向辖区内的100户居民电话进行呼，仅用2个多小时就可完成整个社区的“1V1”外呼及信息收集，并生成了详细报告。

　　此次疫情带给产业的变革不只是线下消费线上化。全民宅家之下，快递、外卖配送服务的需求量明显增高，人们开始期待无人化的生活，“无接触配送”成为刚需。于是，深耕在无人配送领域的服务机器人，又承担起解决即时配送的“最后一公里”问题。

　　在这场疫情防控的攻坚战中，也是机器人一次集体落地的实践，各大科技公司各展所长，将自己的技术积累与现实需求相结合，深度参与防控各环节。用实际行动展现出科技向善的责任与担当。

　　拐点：不同以往对机器人“唱歌跳舞”印象

　　疫情期间，频频出镜的机器人收获了无数目光，但机器人的发展并不平坦。一方面人工智能的加持让机器人在社会服务领域的应用范围进一步被扩大，语音技术也令人机交互更加自然，开始逐渐脱离“人工智障”。但另一方面，政策限令、市场习惯、产品创新，并没有发生质的革新，机器人始终停留在小众极客、营销噱头的范畴。

　　事实上，自无人配送提出后，服务机器人市场经历了热到冷静的过程，2017年国内服务机器人市场融资轮次和融资金额明显下降。IT 桔子的数据显示，2019年，机器人行业获投企业仅有2家，未获投企业5家。其中，2019年仅有优地科技、云迹科技、节卡机器人、优必选科技、深兰科技等少数企业完成了B轮以后的融资。

　　“我们从2015年开始做机器人，其中很大一部分市场成本是花在了用户教育上。”高新兴机器人有限公司CEO柏林说，经历此次疫情，无论是社会还是行业受众，都对机器人有了更深的认识，用户的教育成本有所下降，在能做到明显的“机器人代人”的场景中，机器人产业的发展速度还会继续加快。

　　“机器人在隔离区可以起到避免交叉感染的风险，这次的疫情让大家更加能认识到这一点，有别于以往大家对机器人只能唱歌跳舞的印象。”深圳锐曼智能COO高子庆也明显到前后的变化。

　　甚至还挖掘出了一些不期而至的机遇。最近，“按电梯专用纸”的照片走红，而现在，无接触电梯已经来了，用户无需碰触电梯按钮，直接通过语音或者APP助手即可控制。“也许以前你不会觉得这个是需求，目前已经有七八家电梯公司与我们合作，希望能在电梯前置语音控制，通过语音交互乘坐电梯。”思必驰CMO龙梦竹表示。

　　5G机遇与挑战并存，贴牌厂商面临出局

　　新的需求被不断放大，但疑问也随之而来：短时间内上线的机器人，功能不一、多种多样，是特殊时期的短期需求吗？“现在我们都是按照政府需求在做。”深圳一家头部机器人企业相关负责人坦言。

　　但柏林认为，在此次战“疫”中，机器人的上中下游企业都得到一次很好地动员，上游关键零部件、中游机器人本体、下游系统集成，也迎来了难得的发展机遇。

　　“接下来我们还会切入社会层面的整体防控，比如医院和小区，还有即将复工复学的企业、园区和学校。”柏林说，预测在这块领域的示范下，在各行各业有广阔的市场发展空间，能达到百万台的级别。

　　也有认为，通过市场的竞争，也将沉淀出一批优质的玩家。“目前很多机器人有天然的硬伤，虽然功能一样，但是功能的实现原理、功能的实现程度，不同厂家的产品差异还是比较大的。而且很多主要是做集成，没有针对需求进行研发，只有大玩家才能真正玩转。”一位行业人士表示，这有点类似于手机行业，2008年前后太多都是做贴牌生意，直到苹果、三星等大厂的入局才大规模引爆市场。

　　更大的机遇则来自5G。“得益于5G、人工智能、物联网、大数据等技术和产业的快速发展，机器人能够大显身手，快速、精准作业，减轻一线人员工作强度。”周勇说。

　　柏林也认为，机器人特点是快速部署，而其背后需要高质量大带宽的网络支撑，5G是最佳解决方案，机器人如何与5G网形成云边端一体化方案是需要前期大量技术沉淀和多方协同的，短期内对机器人企业是个挑战。

　　在机遇面前，行业也亟待政策的重视。高子庆说，相比之下，中国工业机器人是得到较大力度支持，但是服务机器人这个产业更多是被当做电子信息产业的一部分来看待。

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　　【文字】郜小平

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