近日，淘宝因发布“仅退款”新规，登上热搜第一，成为网友热议的焦点。资料显示，淘宝于12月26日公示了关于变更其平台争议处理规则的提案，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定，并于当日正式实施。

　　同时，就在淘宝发布新规的一天后，京东也在12月27日同步跟进“仅退款”，修订了《京东开放平台交易纠纷处理总则》，为交易纠纷新增支持用户仅退款。

　　何为“仅退款”？据悉，该操作模式为消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。在此前，消费者仅能申请换货和退货退款。

　　而说起“不退货仅退款”，该规定就是拼多多率先推出的主动售后机制平台之一。根据规则，当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了“仅退款”的规则。据悉，当抖音商家商品好评率低于70%，平台可对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，只有商品好评率连续7天恢复到70%以上才可解除。

　　“拼多多仅退款的售后机制正逐渐成为电商行业标准，也成了它立足电商红海的关键所在。”有行业人士表示，淘宝与京东本次的新规调整，除了可以认为是满足用户需求，培养用户忠诚度以外，两大平台最大的目的就是减少消费者的不断“流失”，并重新开始正视后来者在电商市场的挑战。

　　资料显示，在今年11月29日，拼多多盘中以1920亿美元的市值，超过阿里1915亿美元市值，成为美股市值最大的中概股。从数据对比来看，淘天集团营收为976.5亿元，同比增长4%，国内零售商业板块合计增长为3%。而同期的拼多多营收688.4亿元，同比增长94%。对此，马云当日在内网回复称：面对更严峻的竞争环境，淘天要“回归用户、回归淘宝、回归互联网”。

　　不难发现，“不退货仅退款”除了倒逼商家重视商品质量和诚信经营外，也考验平台的服务能力。随着三大电商平台用户数的缓慢增长，市场也逐步趋于饱和。此时发布“仅退款”，可以看作是电商行业竞争从扩张过渡到拼存量，更为看重价格、质量、服务等更多个性化购物体验。

　　文/王如