金秋十月，羊城广州再次迎来全球贸易盛事。第138届中国进出口商品交易会（广交会）于10月15日至11月4日分三期在广州举行。本届广交会不仅以展览面积达155万平方米、展位总数7.46万个、参展企业超3.2万家的规模创下历史新高，更在展会服务上实现全方位升级，尤其以智慧化、便捷化、人性化的馆内服务革新为亮点，让全球展客商从踏入展馆那一刻起，便能感受到科技赋能带来的高效与广州这座千年商都流淌的温度。
其中，淘宝闪购平台与19家餐饮品牌携手首次大规模落地的“馆内点馆内送”服务，成为优化参展体验的一大创新举措，生动诠释了从“人找餐”到“餐找人”的服务理念转变。
智慧展会：数字技术驱动服务效能跃升
本届广交会秉持“服务至上”理念，深度运用数智科技，破解大型展会常见的“找位难”“办证慢”“对接繁”等痛点，让参展流程更为顺畅丝滑。广交会率先采用蓝牙+北斗+5G技术，在10个展厅试点展位级导航。参展商和采购商只需打开广交会官方APP，即可享受实时导航服务，通过AI逛展、展馆导视、智能指路等方式，轻松实现“一键导航”直达目标展位，彻底告别在庞大展馆中“寻寻觅觅”的困扰。这款功能已拓展至24项的APP，还新增了短视频筛选、产品图册下载等实用功能，并能根据采购商的偏好智能推荐供应商和产品，实现了“人找货”与“货找人”的双向高效匹配，极大提升了线下对接的效率和精准度。
在办证环节，便捷化程度显著提升。参展商首次实现APP办证，全新采用二维码证件，并减免了相关办证费用。广东、广州、山西、福建等四个交易团率先试点自助制证，为参展企业提供了极大便利。对于采购商而言，办证服务网络覆盖更广，在广交会展馆、白云国际机场、广州南站以及60家酒店等设置了70个办证点，自助办证窗口数量增至400多个。广交会自主研发的先进办证系统，制证时间仅需30秒。
此外，广交会首次应用AI辅助审图技术，用于展位搭建图纸审核，准确率超过80%，提升了审图效能。同时，积极试点模块化搭建方案，此举不仅可节约50%的搭建费用，提高了撤换展效率，便利参展企业用足5天展期，还实现了展材的重复利用，是践行绿色办展的有益探索。官网已发布210套推荐方案，并得到广东、浙江、江苏、山东等11个交易团的积极响应，在广交会堂一楼设置的示范区集中展示了模块化搭建的成果。
餐饮服务革新：实现从“人找餐”到“餐找人”的转变
在往届广交会餐饮服务持续优化的基础上，本届展会迎来了里程碑式的升级，通过外卖平台与餐饮商家的紧密联动，为展会餐饮体验注入了全新活力。淘宝闪购联合真功夫、新大地餐饮、72街红烧排骨饭、德克士、贝瑞咖啡等19家餐饮品牌，以“馆内点馆内送”为核心，实现全流程便捷操作：参展商只需通过淘宝或支付宝搜索“馆内送餐”进入线上会场，选择意向餐饮品牌下单，订单即可直送展位，并享受“配送费0元起”的专属优惠。此外，平台每日发放最高15元的宵夜红包，进一步降低用餐成本。
这意味着，参展商无需再为用餐而离开展位奔波，只需通过手机操作，即可轻松实现“馆内点餐、馆内直达”的贴心服务。这一举措精准解决了参展商时间宝贵、用餐不便的痛点，让他们能够更专注于洽谈与展示。
随着这一服务的全面落地，广交会餐饮服务实现了从“人找餐”到“餐找人”的转变，这既极大提升了参展商的满意度和舒适度，又为合作餐饮商家开辟了线上流量新通道，提升了服务效能，更通过数字化手段优化了整体的展会餐饮生态，真正实现了参展商、餐饮品牌与平台的三方共赢。
此外，为满足全球客商的多元化口味，馆内日供餐能力超过11万份，菜式种类增至300种，更新率达到20%，特别增加了东南亚、中东等国际风味。广州市还联合广交会举办“广交会音乐美食节”，结合第十五届全运会元素，打造“食在广州 品味全运”的浓厚氛围，让客商在商务间隙也能尽享羊城美食的魅力。
全域友好体验：便捷通关与舒适环境营造家的感觉
广交会的优质服务体验延伸至参展的每一个细节。在金融服务方面，馆内所有商户均全面支持外卡刷卡、数字人民币、移动支付、现金等多种支付方式，货币兑换服务也更加便捷，确保了国际支付无忧。为解决境外客商购物后的退税便利性问题，本届广交会首次在展馆内设立了离境退税服务点，在馆内和广州市近千家离境退税店购物，都可办理退税。
在展馆外，全市有近千家离境退税商店作为支撑，其中近250家支持“即买即退”的快捷服务，境外客商还可便捷地选择广东省内任何一个支持离境退税的口岸离境。这项服务与广州海关推出的快速办理“离境退税”验核措施紧密衔接。广州海关通过设立专用窗口、推广“一单一包”便利化监管模式，一张退税申请单对应一个商品密封包，封装完好即可完成退税物品海关快速验核，旅客办理海关验核手续效率提升约70%，同时推广国家税务总局系统海关客户端应用，实现“税务—海关—退税代理机构”数据联通，业务办理效率提升90%。
交通出行是展会体验的重要一环。广交会与广州地铁联名推出日票服务，并首次开通境外银行卡刷卡直接过闸功能，实现了“无感通行”。广交会官方APP嵌入了地铁购票功能，在展馆内设置多个购票点，并在展馆周边地铁站以及机场、高铁站等交通枢纽同步出售，为境外客商提供了更贴合国际习惯的便捷出行服务。展馆内的穿梭电瓶车线路也得到优化，增加运力，提升了馆内接驳效率。
此外，馆内设置了4个翻译机租售点，现场服务人员配备了400台翻译机，并配置了百名专业翻译，新设的“ASK ME”流动外语咨询服务点，确保语言沟通无障碍。这些细微之处，无不体现着东道主广州“步履永不停，服务无止境”的承诺，致力于为全球来宾营造“全域友好、精彩可及”的舒适场景。
同时，以广交会与全运会“双会联动”为契机，广州全城联动打造商旅文体健融合的消费新场景，从“激情全运畅购广州”主题购物节到精彩纷呈的文旅活动，让全球客商在紧张的商务活动之余，能深度体验广州的国际魅力与城市活力。
结语
第138届广交会通过一系列精细化、智能化、人性化的服务升级，不仅有效提升了展客商的参会效率和舒适度，更彰显了广交会作为中国第一展，不断自我革新、追求卓越的服务精神。这背后是组织者、平台企业、商家乃至整座城市协同努力的成果，共同向世界展示了一个更加开放、便捷、友好的中国会展服务新标杆。
文 林轩蕴
