近日，中国（广州）国际贸易单一窗口（以下简称：广州“单一窗口”）接入DeepSeek大模型，并正式上线全国首个“移动端+PC端”的“单一窗口”AI智能客服“穗e窗”。

　　据了解，“穗e窗”AI智能客服依托DeepSeek实现高频咨询的智能解析、即时解答和精准引导，跨领域专家团队则对复杂场景进行精准支撑，形成智能客服高效响应、人工服务深度攻坚的双轨协同机制，重塑了客户服务新生态。广州“单一窗口”将基于海量咨询数据与用户交流实例，持续推动AI智能客服不断提升问题解答的准确率与场景覆盖的全面性，成为越来越“懂业务、懂需求、懂情绪”的智慧助手，为广大企业用户带来更高效、智慧的服务体验。

　　同时，“穗e窗”AI智能客服正式“登陆”广州“单一窗口”微信公众号和门户网站，实现“移动端+PC端”全覆盖，用户可以根据实际需求通过手机随时提问，也可通过电脑一键咨询，灵活选择呼叫智能客服的途径，沟通成本切实降低，平台的客户服务效能升级按下“加速键”。

　　广州“单一窗口”将持续按照“1+N”建设框架，将AI技术与口岸服务深度融合，全面提升广州口岸的通关便利化、智能化水平。这标志着广州智慧口岸建设正式迈入“AI深度赋能”新阶段。

　　广州“单一窗口”将依托DeepSeek大模型的强大算力与智能分析能力，为广州智慧口岸建设打造更加强大的“AI智慧大脑”。广州“单一窗口”多年来已积累了海量的多维数据资源、成熟的信息化水平、丰富的业务应用场景，在此生态基础上，平台将深度融合DeepSeek在自然语言理解、逻辑推理、知识整合与生成等方面的卓越能力，为多元化的场景创新提供核心驱动力和底层能力支撑。

　　基于一个智慧大脑，广州“单一窗口”将根据多元应用场景需求，训练出各类垂直专用的小模型，为平台服务各细分领域进行深度定制，形成指向性更强、精准度更高的专业化解决方案。在客户服务方面，通过搭建AI智能客服为企业用户提供更智能、便捷、个性化的服务体验。在通关服务领域，将针对各业务节点细化智能服务颗粒度，深度融合AI技术与本地特色服务，切实帮助企业用户提升业务办理效率。此外，还将着力构建新一代智能分析中枢，为管理部门打造“数据穿透产业、智能预判趋势”的新型治理模式，提升外贸调度响应效率，缩短战略决策周期。

　　广州市商务局相关负责人表示，广州“单一窗口”将以DeepSeek大模型应用为契机，开启智慧口岸建设新篇章。广州市商务局将秉持开放、创新的理念，持续探索AI技术与口岸服务的深度融合，不断提升口岸运营效能，实现口岸服务从“数字化”向“智能化”的全面升级，推动广州智慧口岸建设迈向新高度。

　　南方网、粤学习记者 林珍

　　通讯员 穗商务宣