9月10日，在第九届中国机场服务大会上，广东机场集团4家参评机场——广州白云国际机场、揭阳潮汕国际机场、湛江吴川国际机场、惠州平潭机场均获评最高综合性奖项的“服务质量优秀机场”奖。

　　优质服务始终是民航的核心竞争力所在，更是高质量发展的关键引擎。近年来，广东机场集团在守好安全这条“稳”的底线基础上，以持续提升“品质、品位、品牌”为引领，以优质服务创造价值，推动“机畅其行、人畅其程、物畅其流”，更好服务美好出行。

　　机畅其行：航司友好型机场为航司“降本增效”

　　广东机场集团提出建设航司友好型机场的愿景，所辖各机场均推出了航司友好型机场服务举措。服务好航司，关键在于保证“机畅其行”，为航司“降本增效”。

　　数字化场景落地，助力提高航班运行效率。广东机场集团开展白云机场联合运行场景试点，搭建数字化地图平台，让机坪管理“所见即所得”；发布全国首个数字航行通告，进一步提升地面运行效率。去年，白云机场有效靠桥率从70%稳定提升至80%以上，今年1-8月达到83.29%，平均日增1.8万旅客享受使用廊桥抵离的便利。

　　为进一步提高服务质量，广东机场集团启用国内首家落户机场航站楼的南航飞行准备中心，出勤机组人员人均节省登机时间10分钟，总体上减少虚耗机组执勤期，提升机组的获得感。同时推出“航班快速过站、短时航班截载、机场设备共享、廊桥预泊位”等航司专属服务产品，全流程提升航班的运行效率。协同航司全力落实民航局要求，在保证安全的前提下，保障航班“应飞尽飞”。

　　人畅其程：“春风服务”助力旅客美好出行

　　近年来，广东机场集团坚持品牌引领，以流程再造为手段，以产品创新为载体，构建以“春风服务”为核心的一体化品牌矩阵，不断满足旅客美好出行需求。有效率、有温度、有品质，广东机场集团努力让旅客出行“畅”起来。

　　旅客出行效率的提升，得益于出行时间缩短工程的推进。2023年，广东机场集团所辖6家机场航班截载时间均缩短5分钟以上。白云机场今年在4条“空中快线”航班截载时间上缩减至30分钟，惠州机场成为全国首家实施20分钟截载时间的机场，梅州机场截载时间今年缩减至18分钟。同时，白云机场城市航站楼点位增至39间，落成广州南站城航服务点，为城航首乘旅客提供“家门口”至“舱门口”的一站式服务，让旅客更便捷抵离。

　　旅客出行体验的提升，得益于用户体验升级行动的努力。广东机场集团深化民航局“三超”行李管控，白云机场自主研发的“行李智能测量机”首创登机口溢出行李就近安检同机运输模式，溢出行李处置时间从70分钟以上降至10分钟以内，同机运输率从0提升至100%。推进“跨航司签转”全场景服务，跨航司签转耗时由60分钟以上缩短至10分钟以内，让旅客“少走路”。

　　旅客出行品质的提升，得益于“民航+文旅”服务的创新。广东机场集团以人文机场建设为牵引，主动发挥枢纽门户和城市客厅的载体作用，着力打造具有国际范、中国风、岭南味、时代感的广东机场。今年暑假期间，广东省文化和旅游厅在白云机场、揭阳潮汕机场等机场举办“请到广东过暑假”系列快闪活动，为旅客奉上丰富多彩的岭南特色文化活动，吸引八方来客。白云机场以广交会服务保障为契机，推出专属文旅服务产品，得到中外来宾的肯定；首次在广交会展馆设置常态化自助值机服务，共服务旅客41102人次。

　　物畅其流：建设广州空港型国家物流枢纽

　　物畅其流是稳经济的“压舱石”、是惠企业的“安全带”，也是保民生的“定心丸”。广东机场集团物流版块积极发展新质生产力，融入现代产供链，加快推进广州空港型国家物流枢纽建设。

　　为提升保障效率，广东省机场集团物流有限公司试点国内货站出港客户自助操作，货物组装效率提升30%以上；国际出口“一体化”改造，组板找货效率提高40%，配板效率提高60%；启用货物机坪中转模式，经广州中转的货物平均接驳时间从30分钟缩短至15分钟；推出“跨境电商交运再提速”服务，实施白名单交运机制和短途驳运，助力广州跨境电商进口规模连续9年全国第一。

　　围绕贵重货物、季节果品、牛羊肉货品、进口活体、进口生鲜、医药等货物品类，广东省机场集团物流有限公司推出快运快提服务产品，以更加专业、高效、优质的服务，做好货物地面保障工作。

　　此外，广东机场集团积极共建服务生态，与各机场集团共建共享，与航司协同共进，与物流服务商深化合作，与头部客户密切对接，共同打造高效货运通道，推动建立现代物流体系，共建优质服务“朋友圈”“生态圈”。

　　南方网、粤学习记者 许梦杨

　　通讯员 粤机宣