【编者按】“十四五”时期是新发展阶段的开局起步期，是实施城市更新行动、推进新型城镇化建设的机遇期，也是加快建筑业转型发展的关键期。
为充分展现广东建筑领域的发展态势，反映人民群众对美好生活的向往，南方网、粤学习客户端策划推出“粤住粤好”系列报道，具体聚焦造房、交付、物业服务等各个环节的亮点做法。
深冬时节，在韶关翁源县，一阵严寒过后，稀罕的暖阳倾泻而来。
王银梦骑着小电动车，路过花草环绕的楼宇间，看见智能清洁车正有条不紊地作业，眉宇间扬着一股活力；路过的社区居民远远地向她打招呼，她稍稍放缓了车速，慢慢停下来，向他们嘘寒问暖，扎起的发尾迎风拂动，眼里洋溢着欣喜。
王银梦（右）从事社区服务。受访者供图
“Z世代”管家的20面锦旗
采访当天，记者见到王银梦的时候，她正要去探望一名老人。她亲切地称呼这名老人为“邝叔”。邝叔晒腊肉的小院子，她十分熟悉；闲暇的时候，她不时过来跟邝叔用客家话唠家常，教他使用智能手机。
一见面，邝叔喜上眉梢，就对王银梦她们的体贴赞不绝口：“小梦她们就像是我儿女一样。”邝叔听小梦她们介绍过社区服务平台——凤凰会APP，“买米买油都可以，点一点就行，有时候管家还给我们送上门”，他笑着说：“这里非常适合养老！”
管家可以通过线上APP为社区居民提供生活服务。
社区内许多像邝叔这样的老人，都在王银梦的带领下开始习惯使用智能工具。“主要是循序渐进，最开始就教老人们聊天，有什么事手机上就可以找到我，更加快捷。后面再是软件，用了一次觉得方便之后，老人们就都愿意用了。”谈及方法时，王银梦说到，“作为一名年轻人，我对智能社区的接受程度更高，也更愿意利用智能系统去为业主提供更高效的服务。”
在翁源碧桂园物业社区办公室，20面锦旗布满了一整块墙面，这些都是社区业主自发给王银梦送去的。作为一名准“00后”物业管家，王银梦用最真诚与努力，收获了620户业主的认可。如今的她已经是业主们的“团宠”，业主们习惯称呼她为 “小梦”。
“小梦管家真的是随叫随到，是实实在在为业主着想，为业主办实事的管家。”谈及为给王银梦送锦旗的场景，翁源碧桂园业主许辉依然十分激动。他说道，当时在业主群里进行提议后，超过200百名业主主动排队接龙，大家都积极的参与其中。 第二天，业主们就拿着20面锦旗送到物业服务中心。
“诚信待人，信誉极佳”“贴心服务，一心为民”......每一面锦旗的背后，都是王银梦为社区服务的点点滴滴。“ 服务的本质还是真心，我会把他们的事当作自己的事！要赢得业主们的认可，就要将心比心，多为他们着想…… ”每逢周末，王银梦反而比工作日更忙，设施维护、安全巡查、活动推进、邻里沟通，业主们有事情，都习惯联系她。
两年前，回到家门口就业的王银梦充满梦想，就决心把真心奉献给生养自己的家乡。近些年，随着韶关县域经济的发展，王银梦看到智慧社区的发展越来越起色，“管理上坚持以人为本，服务上努力提升智慧化程度。”王银梦说，基层社区这几年的发展变化日新月异，也更能满足广大业主的需求。
回顾起一路以来的成长点滴以及获得的照顾，王银梦感叹道：“两年的管家工作时间转瞬即逝，我相信，有这一帮可爱又可敬的业主，我能一直在这里开心的工作下去。”
服务有速度亦有温度
王银梦服务的社区目前有620户业主，老人小孩占多数，康养型的需求比较大，由此，社区无论在硬件设备还是服务要求上，都在持续提升。
王银梦跟同事们在社区服务过程中，特别向老人普及智能化设备，教会他们使用社区服务小程序，真正让智能化走进寻常百姓家。
“随着大管家、企业微信等系统的上线，直接通过手机操作实现跟业主之间的互动联系，提升了工作效率，也让业主可以更直接的提出需求，反映问题。”王银梦介绍道。
随着社会的进步以及生活水平的提高，很多业主对社区配套、物业服务都提出了新的要求。记者走访韶关碧桂园江山樾、太阳城等多个小区发现，社区服务的智能化程度越来越高，不仅小程序能及时响应到业主的紧急需求，智能扫地机、绿化机也是“马力十足”，它们纷纷成为社区一道风景线。
韶关碧桂园太阳城物业管家刘烨告诉记者：“太阳城岭誉属于老片区。这几年，社区服务引进了很多先进智能设备，提升了社区管理效率，例如智能扫地机与园林绿化机，本来需要一个保洁人员一天的工作量，现在可以缩短到几个小时就完成，让社区绿化环境有了很明显的改善。而对于社区很多独居老人或者不方便出门的人群，我们都会通过线上平台、业主群等渠道，了解他们的生活需求，帮他们买菜、打扫卫生，将服务效率持续提升。”
驾驶式剪草机。
随着社会的发展进步，智慧社区的建设是未来的大趋势。提起楼层拖地机、高压清洗车、车库洗地机、三轮半自动电动车等保洁工具，绿化机动队、驾驶式剪草机，落叶吹风机等绿化机械化作业，以及智能消防系统、车牌识别系统、人脸识别、高空抛物摄像头、智能梯控系统等智慧系统，刘烨如数家珍，连声赞叹智能化如此层出不穷。
身为年轻人的王银梦期待这些“智能管家”遍地开花，充分助力提升社区管理的智能化、精细化程度。
“我们物业管家而言，在充分利用好智能设备的同时，也要不断提升个人要求与素质。社区物业服务始终离不开人与人之间的互动、交流，对于业主生活的个性化需求及人文关怀方面，仍需要由我们去完成，而我们也对此充满了信心。”同样收获过业主锦旗的刘烨始终对物管工作充满热情。
社区治理心中有“数”
社区是社会治理的基础，作为“服务最后一公里”的关键节点，优化社区服务显得至关重要。
《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》提出，推动“互联网+”与社区服务的深度融合，逐步构建服务便捷、管理精细、设施智能、环境宜居、私密安全的智慧社区。以县（市、区、旗）为单位，支持利用互联网、物联网、区块链等现代信息技术，深入组织开展智慧社区、现代社区服务体系试点建设，高效匹配社区全生活链供需，扩大多层次便利化社会服务供给。
据了解，韶关积极推进智慧社区服务综合体建设，依托社区综合服务场所及网点，以智慧社区服务信息系统为支撑，整合社区各类服务主体、服务对象、服务资源等信息，通过大数据分析、信息对接等方式，提供社区公共管理、公共服务、志愿服务、公益慈善、便民服务等智能化服务， 推动“互联网+”与城乡社区服务深度融合。推动社区安保、消防、 物业、投递、阅读等设备设施的智能化改造升级。
随着社会进步发展，社区逐步构建起大数据平台，助力基层解决诸多难题，提升工作效力。韶关碧桂园东区社区党群服务中心书记高海燕谈道，依托大数据平台进行精细化管理，比如信息的传达更全面、更准确，大大减轻了工作量。
她深耕社区工作13年，亲身见证了碧桂园智慧社区的发展，“就拿门禁来说，从传统的钥匙进入到刷卡进入再到人脸识别，每一次改变都让生活变得更便利。”
同时，她对管家们的贴心服务看在眼里，“智能化管理讲究的是智能效率，而人工管理体现的是温度服务，我认为社区的管理应该是智能化和人工管理相结合，给居民带去高效有温度的服务。”
如今，智慧社区赛道为整个韶关的城市化发展带来新活力，为高质量发展“添砖加瓦”。王银梦们的真情守护，她们与智能化设备的亲密接触，让社区服务更有温度、更聚人心。
监制：杨诚钢
统筹：喻孟
策划/记者：杨智明
编导/脚本：杨智明 赵佑晟
拍摄：冯孔泳
剪辑：陈立天
设计：郑校权
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