7月10日上午，国家工商总局、中国消费者协会联合在北京召开约谈会，就落实《消费者权益保护法》中无理由退货规定，约谈阿里巴巴集团、京东商城、1号店等10家电商企业，与参会电商“约法三章”，督促电商企业履行《消法》中的“无理由退货规定”。（见7月14日《每日经济新闻》）按理说，今年3月15日实施的新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）里，消费者的“7天后悔权”已成为最大看点。可新《消法》落地已四个月，“后悔权”却似乎成为了“看上去很美”的一纸空文而已。

　　世上没有后悔药，法律却赋予了消费者后悔权，为了保障这一权利，制度层面的规定不可谓不具体。除了新消法，国家工商总局为其上的另一道保险——《网络交易管理办法》也于3月15日起施行，其中规定“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，可见，消费者拥有后悔权已是板上钉钉的事实，不过从约谈这一事件来看，后悔权的真正落实仍前路漫漫。

　　在西方发达国家，“网购后悔权”其实是一件非常普遍的事情，比如在瑞典，对于网上购物、邮购、电视购物等所谓的“远距离购物”，专门出台了《远距离合同法》。该法规定，在这种购物行为中，消费者均享有14天的“后悔权”。在这14天内，可以任意换货或退款，并且商家退款必须在30天内执行。而在美国，网购时消费者甚至不需要提供理由，仅仅因为下了订单改变主意不想要了就可以直接将货品寄回商家，商家查验物品完好无损后，全额货款会在7—14个工作日内回到消费者的银行卡账户。消费者这一权利得到良好保障的基础，是全民知法守法和遵守基本的道德诚信。

　　网购后悔权的实施对建设诚信社会意义重大。由于网购性质特殊，买卖双方信息不对称，使得消费者对商品的质量等缺乏具象了解，这就给商家虚假宣传带来了可乘之机。后悔权的制定落实，赋予了消费者一把利器，对商家欺诈行为起到了警示作用，同时，对另一部分诚信商家也能起到正面宣传作用。毕竟，大多数消费者并不是为了享受“退货”才选择网购，行使后悔权也要花费一定的时间、精力甚至是金钱，消费者也要考虑退换货的成本问题。

　　此次约谈的电商名单中，清一色的为国内电商巨搫，此前，名单中的多家电商均高调宣布了“无理由退货”的高标准服务承诺，比如淘宝宣布推出高于新《消法》标准的“超七天退货服务”，京东宣布家电产品实行“30天无理由退换货”的售后政策。而现实则是数据显示，自新《消法》实施以来，北京、广州等五个城市一共受理了消费者网络购物诉求2.7万件，直接和《新消法》有关规定相关的投诉1380件，涉及“七日无理由退货”的投诉741件，占到新《消法》相关投诉总量的53.69%。

　　徒善不足以为政，徒法不足以自行。法律的真正落实，除了上层建筑的精巧设计外，还在于法律的精神，社会的法治理念，以及市场的决定性作用。诚然如电商代表在约谈会上所言，特别是一些没有质量问题的产品，一旦被消费者退回来以后，就没办法进行二次消费，他们只能当旧品去卖，会有很大损失。但从长远来看，这实际上是对市场秩序的重新规范，可以督促商家不断改善商品品质，克制暴利心态，真正在如何更好服务消费者上下工夫。

　　商家安身立命的基本要义就是诚信经营，无理由退货执行到位本身就是巨大的信誉资产，取信于消费者，就是潜在的消费市场。金杯银杯不如口碑，诚信无价，有了消费者的信任，商家还何愁不能做大做强，达到既让消费者满意、企业又获得发展的双赢结果？