2020年初，新冠肺炎疫情的突然来袭，给婴幼儿托育服务行业带来了巨大的冲击。线下停业，大量客户退费，而租金、人力等成本依然高昂，多重压力压垮了不少托育服务机构。

　　疫情之下，托育龙头纽诺教育主动求变，实施了创新上门服务、线上课程、管理层主动降薪、企业内部集资等一系列举措自救，探索出一套高效可行的疫情应对机制，成功抵御危机。更积极响应抗疫防疫政策，心系社会，先后推出了多个抗疫公益计划，为广佛深等地的医护、警务人员子女提供“免费托育服务、免费家庭早教师服务”，为阻击疫情贡献一份力量。

　　疫情来袭，四重压力困扰托育行业

　　2019年是托育行业的元年，在政策和市场需求的刺激下，托育行业的发展步伐大大加速。然而，2020年新冠肺炎疫情迫使线下托育服务全面暂停，让本该是蓬勃发展的托育行业成为了受冲击最为严重的行业之一。

　　对于线下的托育机构，疫情的影响主要体现在四个方面。第一，运营成本的压力。停课期间机构不但没有营收，还要继续支出场地租金、人力成本等高额费用，面临着巨大的现金流压力。

　　第二，学员入托率低压力。托育行业主要是为0~3岁的孩子提供集中的托管、照顾和早期教育服务，而疫情期间很多父母都有时间在家照料孩子，因此托育需求骤降。

　　第三，退费的压力。由于疫情导致机构停课，不少家长要求退费，这对托育机构来说可谓是雪上加霜。

　　第四，卫生保健安全防护成本剧增，在恢复营业以后，家长、政府监管机构会对托育卫生健康安全防护的要求会更高，导致卫生保健安全防护成本增加。此外机构们还要面临老师的流失、以及员工复工率低等压力。

　　纽诺教育积极自救，探索实践高效抗疫机制

　　纽诺教育是国内最大的0-6岁专业婴幼儿托育直营连锁品牌，专为适龄宝宝家庭提供线上线下专业、优质的育儿及早期教育服务。面对疫情阴影下的种种难题，纽诺教育创始人王荣辉带领30家纽诺·艾玛国际保育园主动求变，采取了多项措施积极自救，实践出了一套高效可行的疫情应对机制。

纽诺教育创始人王荣辉

　　首先，在托育业务上，纽诺教育创新性地推出了1v1上门育儿服务。仅在去年，纽诺累计服务了超过400个家庭。不仅如此，为了做到闭园不停课，王荣辉带领教研团队研发了线上课程，经过2020年疫情期间的试用和不断优化，形成了一套成熟的课程方案。

　　其次，在解决场地租金问题上，纽诺教育采用了“感情牌+法律牌”租合，先积极与房东沟通，晓之以情，动之以理，若出现纠纷时，再诉诸法律维护权益。2020年，因为疫情原因纽诺仅关闭了2家园所，并没有出现场地危机。

　　而面对大量的退费诉求，纽诺教育第一时间成立了与家长沟通的应急工作小组。这支由法务、合规、会员服务、区域经理和高层组成的队伍，制定了一套合规合法、降低资金周转压力的分期退费方案，同时代表品牌发声，耐心地与家长沟通解决方案，最大程度化解挤退危机。

　　不裁员不降薪，留住人才保证教学品质

　　疫情停课期间，停薪降薪或裁员是很多托育机构为了生存、降低成本而采取的策略。但纽诺教育始终坚守教学品质这条“底线”，而优秀的老师团队是这个“底线”的根本。因此，纽诺非但没有进行裁员，保障了就业；而且为了留住人才，更没有对老师们降一分钱的工资，反而对于参加上门服务的老师，额外提供补贴，最大程度保障了员工收入。

　　为了减少开支，让园所能够维持经营，纽诺教育的管理层主动申请降薪，甚至不拿工资，与企业一起共进退。此外，纽诺还在内部发起自愿集资，上下一心，支持企业度过难关。

　　启动公益托育计划，驰援一线医护警务家庭

　　自疫情发展以来，纽诺教育积极响应政府要求，严格开展疫情防控工作。作为首个由政府引资的托育品牌，纽诺教育即使在困难期间，依然不忘承担社会责任，先后推出了多个公益计划，用实际行动支援抗疫。

　　在一批又一批在广州的医护人员或坚守医院或驰援武汉战“疫”之际，面对一线医护人员孩子无人看护等问题，2020年2月3日纽诺教育主动启动了“免费托育”公益活动，为广佛深医护人员1-3岁子女免费提供长达3个月的托育服务，或免费上门照顾孩子1个月，为守护医院人员家庭贡献一份力量。

　　活动发起后，得到了市妇联，市卫健委、市妇儿福利会、广州市中南大学校友会、广州日报等多方面的支持，迅速找到援助医护对象并展开沟通工作。在这次“爱心行动”中，纽诺教育共提供了价值超200万的公益托育服务，为113个医护人员家庭解决了“后顾之忧”。这些报名接受托育服务的家庭遍及广佛深各区，包括广东省第二人民医院、广医一院、广州市妇女儿童医疗中心、广东省人民医院、中山大学孙逸仙纪念医院、广东省中医院、华中科技大学协和深圳医院、深圳市第三人民医院、佛山市禅城区疾病预防控制中心、佛山市中医院等省内25家医疗机构的医护人员家庭。

　　纽诺老师上门提供早教服务

　　3月2日，为了致敬在一线坚守的警务人员，纽诺教育新增面向警务人员家庭的托育公益计划，警务人员子女可在纽诺艾玛就近园区免费托管1个月，享受保育园老师的全天托管服务。活动最终收到了来自广州天河、荔湾、番禺、海珠、黄埔等公安分局以及佛山、深圳、江门等地共33个警务人员家庭的报名。

　　艰辛复工，推“帮扶计划”守护托育行业

　　随着疫情防控形势的逐渐好转，多数行业陆续复工复产，但婴幼儿托育行业的复工却要来得更晚一些。以广州为例，出于疫情防控需要，线下托育机构的停业长达5个月，2020年5月底才陆续复课。由于托育行业绝大多数机构处在微小企业阶段，抗风险能力相对较低。重压之下，多家托育机构接连倒闭。

　　作为行业龙头企业，纽诺教育联合广州国发、广发信德等投资方，推出“托育机构帮扶计划”，为在资金、招生、运营等方面遇到困难的同行机构，提供专业运营支持、师资派遣支持、接受收购或参股等资金支持，帮助了70多家托育机构度过危机，守护托育行业健康发展。

　　健全应对机制，增加后疫情时代抵抗力

　　即使在复课之后，托育行业的处境依然艰难。一方面由于托育行业是周期性的行业，每一年的3至6月为黄金期，7、8月则是淡季，此次复课后不久行业便进入了淡季。另一方面，在疫情逐渐好转之后，家长的信心并没有很好的恢复，一部分的托育需求随着时间的推移而消失，这也导致了招生拉新恢复时间漫长。此外机构还要面临人力成本增加、健康安全防护成本增加等多方面问题。

　　经此一疫，为了避免再次陷入危机，纽诺教育制定了一套后疫情时代的运营方案，全面增加纽诺的抵抗力。

　　一、常备三支应急工作小组。一支面向家长，负责安抚家长情绪，与家长沟通停课、复课、退费问题。一支面向园所，负责执行园区的消毒与防疫工作。一支面向政府单位，配合做好疫情对接，负责信息沟通与传达，实现尽快复课。

　　二、调整收费模式，压缩资金风险。疫情之后，纽诺顶住现金流的压力，将原本预收6个月的学费，调整为3个月。尽管这拉长了疫情阵痛，但纽诺坚持执行，因为“想要走得够远，稳健经营非常重要。”

　　三、做好人才储备，可随时补位援助。纽诺目前已经具备3天内调动20%-30%师资的能力，可随时应急补位，保障疫情期间的教学需求。比如这一次的广州疫情，纽诺有一家园所停课，王荣辉立刻派出6位老师进行支援，机动配合运营需求。

　　在王荣辉看来，“面对疫情的不可抗力，机构运营者‘不要慌’，只要坚持用合规合理的原则解决问题，正视风险，珍惜人才，与各方积极沟通，结果都不会太差。”今年5月末，广州出现疫情反复。得益于这一套高效率的应对机制，纽诺做到了园所闭园3天即复课，个中做法，得到了广大同行的称赞。

　　疫情引行业洗牌，纽诺教育坚持做好“自己”

　　2020年受疫情影响，托育行业洗牌加剧，中小型机构将面临更加激烈的竞争环境。但随着政策的支持和市场需求的进一步扩大，托育行业同样充满机遇。

　　据相关数据统计，2020年我国婴幼儿约4472万，48%的家庭有托育服务需求。美国的入托率为20%，芬兰的入托率更是高达79%，而我国0-3岁婴幼儿在各类托育机构的入托率仅约4%。国内的幼托市场仍处于初期阶段，后续发展空间极大，具有长远的发展驱动力，将是未来10年、20年最具前景的行业之一。

　　王荣辉认为，在政策监管下，托育行业准入门槛提高，行业的发展将会更加的规范，更容易获得用户的信任。随着一些不太规范的机构会被淘汰，市场将留给更有实力、经营更规范、更被客户认可的机构，托育行业将进入到一个更良性的发展阶段。

　　对于纽诺教育来说，未来将不断优化育儿托育园、育儿上门服务、在线课程以及育儿职业培训这四大板块的业务，持续为更多家长和孩子提供高品质的托育服务；并继续深耕珠三角市场，有序开设新园所，提高市场占有率，实现三年内将营收规模做到5-6亿元。