南方网讯 在“新消法”即将实施之际，广东省消委会于今天（12日）对去年全省各级消费者委员会的受理投诉情况进行分析。分析报告指出，去年全省各级消委会系统共受理消费者投诉118,132件，解决102,755件，解决率为87%，挽回经济损失1.71亿元，但合同、假冒、售后服务质量等投诉同比均呈大幅度上升。此外，互联网服务投诉也居高不下，网络游戏投诉成热点。
合同问题投诉增长最高
分析报告显示，去年全省各级消委会系统共受理消费者投诉118,132件，解决102,755件，投诉前三位分别是质量问题占27.55%，售后服务问题占25.13%和合同问题占23.07%，其中合同方面的增长率最高，与去年同比上升了89.62% 。
合同方面存在哪些问题？分析报告以投诉量3059件、占交通工具类79.41%的汽车为例，显示合同主要集中在销售商隐瞒车辆瑕疵及真实信息；紧俏车型加价销售或附加不合理的提车条件；未按时交车；不按合同收费；承诺不兑现；不履行合同义务；格式合同条款显失公平等；“订购金”、“诚意金”及“诚信保证金”纠纷多等。
虽然分析报告显示互联网服务为10434宗，同比下降4.69%，但仍占投诉总量8.83%，其中，网游投诉1580件，占互联网投诉的15.14%。
关于网游的投诉，主要集中在三个方面。其中，部分消费者在玩网络游戏时，为了游戏账号尽快升级而使用外挂软件，违反了游戏运营商所制定的游戏规则，导致被游戏运营商封号，而此类投诉的焦点是网络游戏运营商仅凭发现数据异常来认定消费者使用外挂而进行封号。
此外，游戏运营商服务意识不强，对于其自身存在的游戏程序漏洞而导致的一些问题，仅从企业的角度出发，保护运营商自身的利益，而未考虑到消费者因其漏洞所花费的人力及财产的损失。
美容美发预付式消费退款难
美容美发商家以赠品或者打折促销等手段，吸引消费者“开卡”进行预付销售。作为预付式消费，由于提供服务的滞后性，消费者1在得到一定优惠的同时，却可能面临很大风险，特别是在商家转让、倒闭甚至携款潜逃的情况下，消费者的合法权益很难得到保护。2013年美容美发投诉2179件，同比上升19.5%。
省消委会提醒消费者，在选择使用预付卡消费时，注意几个方面，其中，需要体验过几次普通消费后再决定是否使用预付式消费和认真了解预付消费的相关条款，保留好相关单据及凭证。
此外，还应谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的项目，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸、或迁址等不确定情况，造成个人损失。
编辑：张嘉钊
