近日，光大银行广州分行增城支行营业大厅来了一位年轻女子，大堂经理主动询问需要办理什么业务时，客户并不说话，只看到了客户神情焦急、双手不停比划，嘴里还伴随着“啊，啊，啊！”的声音。随即，大堂经理意识到该客户语听障碍，为了方便与客户沟通，便拿出纸笔，通过书写的方式与客户进行交流。

　　通过交流了解到，该客户手上持有光大银行的医保卡和新的第三代社会保障卡，但客户告知去医院使用不了，大堂经理便在纸上写到：“您需要做一个医保卡结转业务，把医保卡的余额转到您社保卡上并激活好社保卡就可以正常使用了”客户接收到信息后连忙点头。在弄清客户需求后，大堂经理引导客户到柜台落座，为确保业务顺利办理，她担任起客户与柜员之间的解说员。业务办理完成后客户脸上露出喜悦的笑容，并在纸上写下“谢谢”两字，向全程陪伴的大堂经理表示感谢。

　　无声胜有声，纸笔传温情。一支笔、一张纸，传递着光大银行的服务温度。光大银行广州分行将持续深化“服务升温”工程，从身边小事做起，从一点一滴着手，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过不断细化服务措施、优化服务流程、提升服务品质，积极为广大群众提供更多金融便利。