近年来，中国光大银行广州分行持续聚焦外籍人员在华旅游、学习、生活等金融服务需求，不断优化服务流程，打造便捷、高效的支付体验，助力外籍客户能体验更便捷的中国之行。

　　5月，中国光大银行广州分行营业部迎来两位远道而来的外籍友人——来自哥伦比亚和法国的游客。当来自哥伦比亚的客户走进营业厅，表达了将美元现钞兑换成人民币的需求后，厅堂工作人员快速响应，引导客户通过外汇业务绿色通道办理。工作人员凭借其流利的英语与客户展开沟通，有条不紊地协助客户核对账户信息，迅速整理好业务资料，在专业的服务下，高效完成外汇兑换。客户对工作人员的服务效率和服务质量赞不绝口。

　　与此同时，法国客户因汇率波动问题面露困惑。工作人员立即手持中英文双语支付指南，主动上前提供帮助，以通俗易懂的语言、生动形象的表述，耐心为客户讲解汇率政策，并结合计算器演示不同兑换的金额结算明细。随着屏幕上数字的跳动，客户逐渐理解了汇率波动带来的影响，对网点工作人员专业且贴心的服务竖起大拇指并连连称赞。

　　中国光大银行广州分行秉承“金融为民”、服务至上的理念，及时了解并迅速响应客户需求，为每一位到店客户提供更加周到、专业的服务，赢得了客户的高度评价和信任。