近日，客户曾女士一脸焦急来到光大银行广州黄埔大道支行，表示其老伴社保卡密码锁了，但因老伴年龄大，行动不便，无法到柜台办理，询问能否由家属代办。工作人员了解情况后，立即便安排工作人员持设备跟随客户一同上门服务，为客户重新设置密码和更换了三代社保卡业务，为客户解决了燃眉之急。客户很是感激，一直不停地说“真是太感谢你们了，帮我们解决了一个大麻烦你们的服务真是太暖心了！”

　　7月9日，黄女士到光大银行汕头黄山路支行，其代理罗先生取现医保卡资金，但因罗先生的账户长时间未更新个人信息，账户信息不完整导致被系统限制无法操作取款，需本人修改信息后才能办理后续业务，黄女士表示罗先生为残疾人，行动不便，罗先生又急需该笔资金用于医疗及生活支出，黄女士急切万分，不知如何是好。工作人员了解详细情况后，第一时间安抚了客户的情绪，认真审核了相应的材料后为客户提供上门服务。工作人员耐心细致地为客户罗先生办理了相关业务，同时向罗先生普及了防范金融诈骗和个人信息保护的宣传。客户为工作人员的高效、体贴、温暖的服务所感动，连连致谢。在业务办理完的第二天，客户满心欢喜向光大银行汕头黄山路支行赠送了一面锦旗，并感谢该网点尽心尽力为客户服务的精神。

　　做有温度的银行，将服务送上门。接下来，光大银行广州分行将继续为确有需要的特殊群体积极提供便利服务，践行“金融服务为民”的理念，进一步提升客户的幸福感和认同感，积极践行银行社会责任，继续做好优化便民服务，耐心及时解决客户问题，打造有温度的暖心银行。