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践行“支付为民”理念 光大银行多措并举优化支付服务

2024-03-14 10:38 来源:南方网

  37日,国务院办公厅发布关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见以下简称《意见》,聚焦银行卡受理、现金使用、移动支付、消费者支付选择权账户服务宣传推广等六个方面,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

  光大银行践行“支付为民”理念,不断提升服务水平积极推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充,着力提升支付包容性,满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。

  多举措优化服务,提升外籍来华人员支付便利化水平

  在优化现金服务方面,光大银行持续提升外币兑换服务水平;主动对接各类商户和企事业单位,延伸现金服务触达范围;提供零钞兑换等现金服务和现金取款线上预约服务;扎实推进拒收人民币现金专项整治。针对经营主体零钱不足、找零不便的问题,从202311月至今,该行共发放“零钱包”6500余个。

  推广外籍来华人员简易开户服务方面,外籍来华人员在光大银行开立借记卡时无需提供在中国大陆工作、学习或定居等辅助性证明材料。同时,通过接入国家移民管理局出入境证件身份认证服务平台,优化证件核查流程。

  在线上远程服务方面,外籍来华人员提供95595英语服务保障配备英语服务人员接听来电外呼客户不断优化外籍来华人员客户服务体验。

  下一步,该行还将持续改善外籍来华人员现金使用环境,保障网点现金供应充足、券别合理;继续推广“零钱包”服务,扩大“零钱包”发放范围,提供标准化和多样化的人民币现金“零钱包”产品,满足外籍来华人员、老年人、出租车司机及各类经营主体现金需求。同时,推动现金自助设备受理境外卡改造工作,支持境外卡支取人民币现金;优化境外银行卡刷卡受理环境,积极推进境外银行卡刷卡受理功能落地推广

  多渠道协同发力,提升适老化服务水平

  在线下网点服务方面,光大银行从功能布局、硬件设施、家具设计等方面升级适老服务标准配置,梳理完善日常服务及应急服务流程,持续打造敬老示范网点;适应老年人阅读习惯,开发、提供大字体交易明细单对账单

  在移动客户端方面,光大银行专为老年客户群体打造“简爱版”手机银行,优化账户、转账汇款、交易明细等高频功能页面的字号和对比度,在使信息更容易理解的基础上,降低老年人误操作可能性信用阳光惠生活App推出“关怀版”,以“大字体、简操作”为原则设计页面,简化查账、还款等基础用卡功能,更加适配老年群体的浏览习惯,为老年客户提供更加便捷的信用卡线上自助服务

  线上远程服务方面,完善“光银岁月”老年客户电话服务专线,提供专属语音播报,分配专属绿色通道和服务能力优秀的座席同时优化内部支持服务,设置老年客户工单关怀专岗进一步做好适老化服务工作。

  未来,光大银行将持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,认真按照《意见》要求,进一步细化工作措施,优化工作流程,以优质的支付服务,满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求,更好服务社会民生和高水平对外开放。

编辑:潘沈思   责任编辑:陆泽彬  
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